今天我要介绍一本书，此书非常适合产品新人进行启蒙阅读，书名就是《用户体验要素》。

此书主要是讲遇到问题应该如何思考，如何分析问题。全书最核心的部分就是此图：

大多数人都曾经通过网站购买过一个商品。这种经历几乎每一次都是一样的。

• 到达网站；
• 寻找想买的东西；
• 放入购物车；
• 提供收货地址；
• 等待商品送到手上。

这个清晰、有条不紊的体验，实际上是有一系列完整的决策组成。书中将每一层都一一详细的解释及说明，强化对这个思路的理解。

用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在产品上所有的体验不会发生在用户“明确的，有意识的意图”之外。要考虑用户有可能采取的每个行动和每个可能性，去理解用户在操作过程中的各种期望值等等。

下面我简单介绍下书中的几层概念。

表现层

在表现层（surface），你看到的是一系列的网页，用图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某些功能，例如吧用户带到购物车里去的“购物车”图标，一些图片就只是图片而已。

框架层

在表现层之下的是网站的框架层（skeleton），按钮、控件、招聘和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率，使得用户在需要的时候，能记得标识在哪里。

结构层

与框架层相比更抽象的框架层（structure），框架是结构的具体表现方式。框架层确定了再结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并在他们昨晚事情之后能去什么地方，框架层邓毅了导航条上各个要素的排列方式。允许用户可以浏览不同的商品分类；结构层则确定哪些类别应该出现在相对应最合适的位置。

范围层

结构层决定网站各种特性和功能最合适的组合方式，二这些特性和功能就构成了网站的范围层（scope）。例如，网站提供一个功能，使用户可以保存之前的收货地址，这样他们可以方便再次调用这些地址数据。而这个功能是否应该成为该产品的功能之一，就是属于范围层要解决的问题。

战略层

网站的范围基本上是由网站战略层（strategy）所决定的。这些战略不仅包括了领导者想通过产品获得什么，还包括了用户想通过产品得到什么。简单的说就是一个产品的定位和方向。

小结

将用户体验要素中的各层概念，用于PRD的写作上，还是非常不错的，能轻松的将一个事情描述清楚。